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    文创产品如何与顾客建立文创关系

    发布时间:2021-07-12

    浏览次数:268

      当代营销学之父一一非利普·科特勒在《营销学原理》中说:“有效的营销,是针对正确的顾客,建立正确的关系。”具体方法就是通过市场区隔—选择目标市场一定位的过程,由此集中营销力道在较愿意买单的顾客身上,毕竟任何的营销活动,都是为了带进更多的人群与消费。

      一、市场区隔

      文创产业涉及范围很广,从建筑、艺术、工艺、设计,到电影、音乐、出版等等,因此,开店前,首先要做市场调查,了解这几个领域,有哪些客户参与,面对这些客户,我们能提供什么类型的产品或服务,能给他们带来什么新价值。

      进行市场研究有以下4个步骤。

      步骤一:实际走进市场,参考同质及异质的业种,找出具体的目标客层。

      步骤二:以业态的分析数据,找出客层的平均类型

      步骤三:从市调结果整理出客层与商店定位的比较,找出差异性的机会点。
           步骤四:再从市调结果整理出客层与商品的结构比较,找出商品配置的重点。

      从预计开店位置的商圈,甚至商圈的同业公司收集市场情报,了解它们销售的商品类型、结构配比、不同时段顾客的样子等等,在此需要提醒的是,如果您所观察的同业公司经营的文创商品还没有达到一定规模,您可能无法通过市场调研来看到其全貌,因此需要进一步拓展,如开展跨行业调研,即从顾客的生活范围横向展开,着手调查与生活有关的消费模式,包括食包括食、衣、住、行、育、乐,才有机会收集更多的市调情报。

      二、选择目标市场

      在经过市调后得到的分析情报,会有各式各样的顾客样貌描述,从这里归纳出的目标客层内容,会是理解顾客需求的重要参考标准。

      归纳的方向有两个。一个方向是依照顾客的基本属性归纳,例如性别、年龄、职业、所得、对品牌和品类的偏好等。另一个方向是依照顾客的行动属性做归纳。例如,顾客想在舒适的空间购物,想看见新的商品,想学习商品的知识,又或者希望享有完整的售后服务等。

      三、定位

      针对经市场研究所选定的目标客户,我们可以更精确地锁定他们的需求,为其打造具有交流功能的新品牌或店面形象及商品,使目标客户中下一个客户对我们的印象更加清晰。

      文创品牌是以文化知识与创意诠释来建立品牌定位,从品牌对顾客生活层面的观察,引导顾客对生活领域的学习与创造,进而潜移默化地成为生命与心灵的美感体验。

      根据多年来在文创领域的运营经验,我们发现,喜欢文创商品和活动的客群,往往具有大胆尝试和冒险的特质,对新商品的推荐和参与活动表现出更高的兴趣。人们购物或体验活动的场所,也多不限于书店或购物中心。她们热衷于观看展览、画廊、博物馆等艺文活动,并积极参与音乐会和音乐节。当你来到创意市集,除了收集到现场展示的手工艺品外,还喜欢与现场设计师交谈,甚至自己制作一件独特的作品。近几年来,各地的艺术季多有户外的野餐或露营活动,参加者通过共同的兴趣和话题在现场结识新朋友,未来还将通过各自的社区平台,不断分享丰富的文创产品和活动信息。

      文创品牌通过空间、商品或活动,增加与顾客接触的机会,提供顾客眼、耳、鼻、舌、心的五感体验,从而建立顾客对品牌的情感共鸣。我们在品牌的经营上,常需要通过设定衡量市场占有率的指标,来掌握市场竞合的变化。

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